OLのトラベルクチコミBlog
サービスの中心的役割を果たすエージェントは、多岐にわたる要望に即応しなければならず、またさまざまな知識や冷静な判断力、高い語学力が要求されるため、開業前、米国内のウェスティンで、短い人で四ヶ月、長い人で一年半にわたり実地研修を受けた。しかし、これほど入念な下地づくりをしたにもかかわらず、開業当初は宿泊客の要望に迅速に対応できず、一部混乱もあったようだ。この全く新しいサービス態勢が円滑に回りだしたのは、一年ほど経ってからだという。
[人気サイト]
ニューセントラルホテル
http://www.jalan.net/yad328995/
→ 詳細はこちら
松之山温泉
http://www.jalan.net/onsen/OSN_50213.html
→ 詳細はこちら
ホテルエコノ名古屋栄
http://www.jalan.net/yad362826/
→ 詳細はこちら
武雄温泉
http://www.jalan.net/onsen/OSN_50413.html
→ 詳細はこちら
小豆島 宿泊
http://www.jalan.net/370000/LRG_370800/
→ 詳細はこちら
なお、ウェスティンではこの方式を九二年から北米の三軒のホテルで試験的に導入、態勢・仕組みづくりを改善し、翌年には北米の全ウェスティンで実施、そして東京での導入となった。今日では各ホテルの研究も進み、同様の仕組みを導入している所が増えてきている。最近ではグランドハイアット東京やストリングスホテル東京、東京以外ではパンパシフィックホテル横浜などが採用している。